Pravo na odustanak od ugovora
Kupac ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada kupac ili treća osoba koju je kupac odredio preuzme robu.
Kako bi ostvario pravo na odustanak, kupac mora poslati jasnu izjavu putem e-maila na:
contact.softglass@gmail.com
Dovoljno je da obavijest o odustanku bude poslana prije isteka roka od 14 dana.

Proizvodi izrađeni po mjeri
Proizvodi izrađeni prema individualnim dimenzijama i specifikacijama kupca također se mogu vratiti u zakonskom roku od 14 dana.
Vraćeni proizvod mora biti:

• nekorišten
• neoštećen
• u stanju prikladnom za daljnju prodaju
• odgovarajuće zapakiran radi sigurnog transporta

Nakon primitka proizvoda izvršit će se provjera njegova stanja.

Postupak povrata
Nakon što kupac pošalje obavijest o odustanku, proizvod mora biti vraćen na sljedeću adresu:
VTD VALERIIA PLOTKA
Różana 28/84
20-538 Lublin
Poljska
Kupac je odgovoran za pravilno pakiranje proizvoda.
Rok se smatra poštovanim ako je proizvod poslan prije isteka 14 dana.

Povrat sredstava
U slučaju odustanka od ugovora, prodavatelj će izvršiti povrat uplaćenog iznosa za proizvod u roku od 7–10 radnih dana od dana primitka vraćenog proizvoda.
Povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom narudžbe, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Prodavatelj može odgoditi povrat sredstava dok ne zaprimi robu ili dok kupac ne dostavi dokaz o slanju proizvoda.

Zamjena proizvoda
Kupac može zatražiti zamjenu proizvoda.
Za pokretanje postupka zamjene potrebno je prethodno kontaktirati prodavatelja putem e-maila.

Oštećeni ili neispravni proizvodi
Ako kupac zaprimi proizvod s vidljivim oštećenjem ili nedostatkom, dužan je obavijestiti prodavatelja u najkraćem mogućem roku uz dostavu fotografija.
U slučaju opravdane reklamacije, proizvod će biti zamijenjen ili će se izvršiti povrat sredstava.